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"Hallo, hier ist Ihr Beratungsdienst des Bundesministeriums für Gesundheit und Soziale Sicherung für Gehörlose und Schwerhörige. Wie können wir Ihnen weiterhelfen? Für eine Rückantwort brauchen wir Ihren Namen und Ihre Schreibtelefonnummer. Wir beraten Sie gerne, müssen aber aus rechtlichen Gründen darauf hinweisen, dass die Auskünfte nicht rechtsverbindlich sind. Bitte schreiben Sie."
So lautet der Begrüßungstext des kostenlosen Beratungstelefons für Gehörlose und hörgeschädigte Menschen. Das sind mehrere Beraterinnen, die ebenfalls gehörlos sind und so Fragen, Sorgen und Probleme der "Anrufer" sehr gut "verstehen" können. Sie bekommen Informationen zu den Themen Rente, Teilzeit, Arbeitslosenhilfe/Einstellungshilfen und Haushaltsscheckverfahren, die auch über die kostenlose Bürgerberatung für Hörende weitergegeben werden.
Aber es werden nicht nur Fragen zu diesen Themen beantwortet; genauso bemühen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Beratungstelefons, beispielsweise richtige Adressen oder Ansprechpartner von Ämtern und Behörden zu ermitteln bzw. mit Informationsmaterial weiterzuhelfen.